Способность считывать эмоции и намерения других людей напрямую отражается на качестве общения с ними. Осознавая, что на самом деле переживает собеседник, вы начинаете подстраивать свою реакцию так, чтобы достигать нужного эффекта. Это дает преимущество — вы начинаете различать ложь, притворство и неочевидные мотивы.
Психолог Альберт Меграбян предполагает, что проще всего для считывания использовать формулу 7-38-55.
Когда психолог из Калифорнийского университета выдал формулу 7-38-55, его обвинили в упрощении. Но цифры прижились, потому что подтверждались миллионами бытовых сценариев: фраза «рада вас видеть» теряет вес, если произнесена сквозь зубы, а слово «извините» превращается в оскорбление, когда подано через прищур.
Схема Меграбяна расшифровывает просто. Только 7% доверия идет сказанному. 38% — на интонацию, 55% — мимика и жесты. Получается, 93% информации человек считывает телом.
Базовая задача — сделать так, чтобы внутреннее не спорило с наружным. Политики репетируют жесты именно для этой целостности: «ромб» Меркель собирает пальцы в знак контроля, ладони Обамы приглушают эмоции аудитории, а корпус Джобса, будто ввинченный в сцену, обещает непоколебимость продукта.
Поэтому подлинная вежливость начинается не с заученной реплики, а с искреннего решения уважать собеседника. Вы можете запомнить сто фраз, но один неверный поворот плеч перечеркнет все.
Свежие комментарии